Computer Telephony Integration
(コンピューターテレフォニーインテグレーション)
とは、

コールセンター等で使われる、

『コンピュータと電話、FAXを統合する技術、それを実施するシステム

CTIとPBXの違い

CTIはコンピュータと電話を統合する技術で、
PBXCTIを構成するハードウェアの1つ。

語源

Computer「コンピュータ」Telephony「電話技術」Integration「統合」

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