Computer Telephony Integration
(コンピューターテレフォニーインテグレーション)
とは、
コールセンター等で使われる、
『コンピュータと電話、FAXを統合する技術、それを実施するシステム』
CTIとPBXの違い
CTIはコンピュータと電話を統合する技術で、
PBXはCTIを構成するハードウェアの1つ。
語源
Computer「コンピュータ」Telephony「電話技術」Integration「統合」
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Computer Telephony Integration
(コンピューターテレフォニーインテグレーション)
とは、
コールセンター等で使われる、
『コンピュータと電話、FAXを統合する技術、それを実施するシステム』
CTIはコンピュータと電話を統合する技術で、
PBXはCTIを構成するハードウェアの1つ。
Computer「コンピュータ」Telephony「電話技術」Integration「統合」