Service Level Agreement (読み)サービスレベルアグリーメント

SLA/サービス水準合意/サービス品質保証/サービスレベル合意書 (エスエルエー)とは、 

 

Service Level「サービス水準」Agreement「合意」で、

『サービス提供者と顧客の間で結ばれるサービス水準に関する合意』

 

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